FAQ

Vanliga frågor hos Petico

Här hittar du svar på vanliga frågor om beställningar, leveranser, betalningar och returer hos Petico.

Hittar du inte det du söker? Kontakta oss på kontakt@petico.se

Beställning

Hur lägger jag en beställning?
Välj de produkter du vill köpa, lägg dem i varukorgen och gå till kassan.
Fyll i dina uppgifter, välj betalningsmetod och slutför köpet.
En orderbekräftelse skickas till din e-postadress.

Kan jag ändra eller avboka min order?
Ändringar kan göras så länge ordern inte har behandlats eller skickats.
Om ordern redan skickats gäller vår returpolicy.

När behandlas min order?
Beställningar som görs Måndag–Fredag före kl. 12.00 behandlas samma arbetsdag.
Beställningar efter kl. 12.00 behandlas nästkommande arbetsdag.

Leverans

Är frakten gratis?
Ja, vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.

Hur lång är leveranstiden?
Order skickas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar och levereras inom 4–7 dagar.
Vid kampanjer eller hög belastning kan leveranstiden vara något längre.

Hur spårar jag mitt paket?
När ordern har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.

Betalning

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Vi erbjuder betalning via:

Kort (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
Apple Pay och Google Pay
Klarna Checkout

Är betalningen säker?
Ja, alla betalningar hanteras via säkra och etablerade betalleverantörer.

Returer & återbetalningar

Vad gäller vid retur?
Vi erbjuder 30 dagars fri retur. Produkten ska vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackning.

Hur gör jag en retur?
Kontakta oss via kontakt@petico.se med ordernummer och returorsak.
Du får därefter instruktioner för hur du returnerar varan.

När får jag min återbetalning?
Efter godkänd retur sker återbetalning inom 7 arbetsdagar till samma betalningsmetod.

Vad gör jag om varan är skadad eller felaktig?
Kontakta oss direkt med ordernummer och bilder så hjälper vi dig vidare.